中国菏泽网消息 （记者 李保珠）金融有温度，服务无距离。为切实破解高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊群体出行难、业务办理难的痛点，打通金融服务堵点，中国银行菏泽解放街支行持续推进柜面服务延伸、便民服务下沉工作，主动转变服务模式，变“客户上门”为“服务上门”，将合规的柜面服务送至群众家中，打通便民服务“最后一米”。

近日，城区一名82岁独居老人因社保卡批量换新后未激活，无法正常使用，且他腿脚不便，无法前往银行网点办理业务。了解情况后，中国银行菏泽解放街支行迅速安排两名工作人员，利用午休时间上门服务，严格依照规范流程完成身份核实、人脸核验、信息确认、业务授权等全套操作，高效办结老人社保卡账户维护业务。贴心、高效的服务获得老人及家属的高度认可，让老人真切感受到了银行的责任与温度。

从坐等客户办理到主动上门服务，从固定柜台到移动服务，该行以普惠金融深耕民生，用贴心举措化解特殊群体办事难题，有效提升了特殊客群的金融服务获得感、幸福感与安全感。